1. Ein leicht auffindbares Impressum

Gerade für Fragen oder auch den Fall einer Reklamation oder zu klärender Punkte ist es für den Online-Käufer wichtig, direkten Kontakt zum Verkäufer sprich zum Unternehmen aufnehmen zu können - und dies am besten unverzüglich! Hierfür sollten im Impressum zum einen ein direkter Ansprechpartner mit Namen und Telefonnummer genannt sein, zum anderen sollten Sie im Impressum aber auch die komplette Anschrift des Online-Verkäufers finden. Dies wirkt seriös und gibt Ihnen die nötige Sicherheit, wenn es mal nicht "rund läuft"!

2. Klare Angaben zur Lieferzeit

Das Internet ist ein schnelles Medium. Dies erwartet man als Online-Käufer auch bei der Erbringung der erworbenen Leistung. Darum gilt es gemäß Bundesgerichtshof, dass der Onlinehändler unmittelbar zu liefern hat. Dies gilt immer dann, wenn der Verkäufer auf seiner Website nicht deutlich auf abweichende Lieferzeiten hinweist. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass auf den Produktseiten präzise und leicht findbar möglichst exakte Angaben zu den Lieferzeiten gemacht werden.

3. Sichere Übertragung Ihrer Angaben und Daten

Onlinekäufe erfordern häufig die Preisgabe persönlicher Daten wie Adressanschrift sowie Informationen zu Bankverbindung bzw. Kreditkarte. Diese Daten sind natürlich nur zur Erfüllung des Online-Kaufes gedacht und müssen dementsprechend sicher vor Einsicht Dritter geschützt werden. Sogenannte SSL-Verschlüsselungen auf der Kaufabwicklungsseite des Online-Verkäufers sorgen genau hierfür. Diese Verschlüsselung können Sie auf zweierlei Wege erkennen: zum einen steht oben in der Adresszeile anstatt ein "http" nun ein "https" (das "s" hier für "secure"), zum anderen deutet ein güldenes Schlosssymbol in Ihrer Browser-Statuszeile an, dass es sich um eine ssl-verschlüsselte Datenübertragung handelt.

4. Die AGB sind leicht zu finden und übersichtlich dargestellt

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen stellen die Grundlage für Ihren Online-Kauf dar. Diese müssen Sie auf jeden Fall eingesehen haben, wenn Sie im Internet einkaufen. Onlineshops, die diese eher versteckt auf ihrer Internetseite angeben oder mit "dubios" anmutender kleinen Schriftgröße daherkommen, wirken alles andere als seriös. Als Faustregel kann man sagen, dass Onlinehändler, die ihre AGB leicht findbar und übersichtlich auf ihrer Website positionieren, ihre Kunden auch ernst nehmen und deren Kundenrechte beachten.

5. Wird deutlich auf den Datenschutz hingewiesen?

Im Kaufprozeß in einem Onlineshop werden Sie nach allerlei persönlichen Daten und Informationen gefragt. Hier stellt sich die Frage, was mit diesen Informationen nach dem Onlinekauf passiert. Denn diese Daten dürfen per Gesetz nur für die Ausführung des Kaufprozesses sowie zur Erfüllung und Überbringung der Ware genutzt werden. Diesen Hinweis sollten Sie auf der Onlineshop-HP suchen - und vor allem auch finden. Wenn nicht, dann könnte Ihr Briefkasten oder auch Ihre Mailbox in Kürze mit diversen SPAM-Sendungen "beglückt" werden!

6. Wird Ihnen Ihr Widerrufsrecht deutlich gemacht?

Jeder Kauf über eine Distanz fällt unter das Fernabsatzgesetz, mit einigen Ausnahmen. Ein Kauf übers Internet is so ein klassischer Fall eines Distanzgeschäftes. Gemäß Fernabsatzgesetz hat jeder Käufer ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Dieses muß Ihnen VOR Kaufabschluß angezeigt sein. Wenn nicht, verlängert es sich zu Ihren Gunsten!

7. Vollständige Preisangaben im Onlineshop

Jeder kennt dies: Käufe, die auf den ersten Blick wie ein einmaliges Schnäppchen wirken, entpuppen sich hinterher als ganz und gar nicht mehr günstig, wenn noch diverse "Nebenkosten" auftauchen. Aus diesem Grund sind Online-Händler verpflichtet, bereits vor Abgabe einer Bestellung auf der Produktseite dem Onlinekäufer Endpreise zu nennen. Diese müssen Zusatzkosten wie Steuern, Zölle als auch Versandkosten beinhalten. So bleibt Ihnen vor der "virtuellen Kasse" eine böse Überraschung erspart.

8. Was sagen andere über den Onlineshop?

Kundenmeinungen sind häufig vertrauenswürdiger als wohlklingende Lobreden aus den eigenen Unternehmensreihen - und das zurecht. Schauen Sie sich darum auf sogenannten Verbraucherportalen wie Yopi oder Ciao! um und lesen Sie nach, wie seriös, kulant und vor allem zuverlässig der Onlineshop & dessen Produkte bewertet wurden, in dem Sie überlegen etwas zu kaufen! Im Idealfall hält der Onlineshop derartige Kundenbewertungen bereits auf seiner Homepage für Sie bereit. Doch Vorsicht: nur zu leicht können hier natürlich nicht ganz so positive Kundenbeurteilungen der Unternehmenszensur zum Opfer fallen!

9. Es werden verschiedene Zahlungsmöglichkeiten angeboten

Seriöse und vor allem kundenfreundliche Onlineshops zeichnen sich dadurch aus, dass sie ihren Kunden verschiedene Bezahlwege anbieten. Neben den "klassischen" Zahlungsarten wie via Rechnung oder Lastschrift und Nachnahme sind dies die Zahlung per Kreditkarte, per Vorkasse oder neueren Zahlungsmöglichkeiten wie beispielsweie PayPal. Wenn Erstkunden nur die Möglichkeit der Vorkasse angeboten wird, sollten diese darauf achten, dass quasie als Treuhand ein Drittanbieter die geleistete Zahlung absichert, bis auch die Gegenleistung in korrekter Art & Weise erbracht wurde!

10. Kundenservice, Kulanz und "Add Ons"

Gerade Onlineshops, die ihren Kunden mehr als das "Normale" zu bieten haben, schreiben häufig auch Kundenservice und damit die Ernsthaftigkeit, mit der sie ihren Kunden begegnen, groß! Schauen Sie sich also im Onlineshops nach diesen "Besonderheiten" ruhig ein wenig um. Positiv auffallen sollten Ihnen beispielsweise Rückgabe bzw. Umtauschrechte, die über die gesetzliche Gewährleistung hinausgehen, kostenfreie Servicenummern für Fragen vor, während und nach dem Kauf, aufwendige Bebilderungen / Videodarstellungen der im Shop gelisteten Produkte sowie beispielsweise auch ein Kundenforum, in dem sich Kunden und angehende Käufer über die Produkte austauschen können, und dies unzensiert! All dies zeigt Ihnen als Käufer, dass der Onlineshop nichts zu verstecken hat und auf eine ernsthafte & langfristige Geschäftsbeziehung mit dem Kunden aus ist.